Politique d’annulation

Votre commande ne pourra pas être annulée une fois validée et payée. Cependant, vous pourrez bénéficier d’un changement d’adresse gratuit avant l’expédition.(avant qu'un numéro de colis est attribué.)

 

Retours

Avant de nous retourner votre ou vos produit(s), veuillez d'abord nous contacter afin que nous examinions ensemble les problèmes que vous rencontrez. Nous vous fournirons un code de retour, notre adresse de retour, ainsi que d'importantes informations complémentaires.

Astuce : Veuillez ne pas envoyer de produits défectueux sans en discuter avec nous au préalable. Il est très difficile pour nous de traiter un colis sans information complémentaire. Nous vous donnerons quelques instructions pour le retour des marchandises.

 

Rupture de Stock

A défaut de disponibilité de l'article commandé par le Client, il en sera informé sans délai et sera remboursé sous sept jours. En cas d'indisponibilité supérieure à sept jours ou en cas de rupture de stock définitive, MétaFormose annulera la commande et procédera au remboursement des sommes versées par le Client.

 

Problème de taille

Le guide de taille est toujours affiché dans l'annonce avec parfois la taille de mannequin précisée, les mesures peuvent cependant, se différencier de 1-5 cm. Nous vous conseillons vivement de vous référer au guide taille sur tous les annonces avant de passer à l'achat.Si vous avez un doute par rapport au notre guide de taille, n’hésitez pas de prendre contact avec notre service clients afin de éclairer les choses.

Note : si vous estimez réellement que la taille de l’article reçu soit erronée, veuillez contacter SAV pour des retours ou remboursement éventuels.

 

Erreur de coloris

La configuration de votre écran d’ordinateur pourra éventuellement influencer l’affichage des couleurs sur les images de chezmetaformose.com. La nuance causée par l’affichage ne fera pas l’objet de l’erreur de coloris ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleurs soit erronée, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.

 

Comment retourner un article

 

• (1) Contactez SAV sous 15 jours à compter de la réception de votre commande. Expliquez la raison de votre retour et joignez des photos concernées. Tout retour sans avis préalable du Service clients ne sera pas accepté.
• (2) Une fois votre demande acceptée, veuillez nous faire parvenir l'article concerné avec le formulaire de retour au plus vite.
• (3) Le traitement de votre colis de retour nécessite 3-5 jours ouvrés une fois reçu. Après inspection et confirmation, veuillez patienter jusqu'à deux cycles de facturation pour que le montant soit crédité sur votre compte. Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et vous sera réexpédié .Dans le cas de réexpédition, le client sera facturée d'un frais administratif (plus le cout de réexpédition) de 20-25 USD.

En général, nous vous conseillons de retourner les marchandises défectueuses par la Poste plutôt que d'utiliser des transporteurs express comme DHL, UPS etc. En règle générale, un délai de 2 semaines est nécessaire avant que vos produits ne nous parviennent.

En cas des erreurs de notre part (e.g. le couleur/taille ne corresponds pas à la description dans l'annonce ou l'article reçu est défectueux/abimée), MétaFormose vous remboursera l’intégralité de la somme de l'article,y compris le frais de port pour le retour.Sinon, les frais de livraison pour le retour ne seront pas remboursés 

Exception de retour / échange :

(1) Les articles personnalisés

(2) Les articles périssables (shampooing, crème,etc.)

(3) Les articles soldés

(4) Les articles retournés n'étant pas dans leur état d'origine (non utilisés, non portés, non lavés, non modifiés, et non endommagés.) ne seront finalement pas acceptés